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História

Figura de um cartão de passe livre
Figura de um cartão de passe livre
2001

A CREDENCIAL Nº 1

Lendomar de Souza, com 43 anos em 2001, foi um dos primeiros beneficiados. Morador de Samambaia, Distrito Federal, ele ainda hoje usa o benefício. Embora as credenciais só tenham começado a ser emitidas neste ano, a lei que instituiu o PASSE LIVRE foi aprovada em 1994.

Em quatro anos um salto de 1.500%

A partir da credencial de Lendomar, o programa ganhou fôlego. Em quatro anos, o número de beneficiários cresceu 1.478%, passando de 3.355, no final de 2001, para 52.954, em 2005. Conforme crescia, o programa definia um modelo de gestão que acabou por determinar seu sucesso. Neste ano, o PASSE LIVRE definiu o modelo padrão de atestado médico em conformidade com as competências e atribuições do Ministério da Saúde.

2005
Figura representativa de um gráfico de barras coloridas representando o crescimento de 1.478%.
Figura representativa de um gráfico de barras coloridas representando o crescimento de 1.478%.
Figura representativa de um escudo em tons de cinza com uma faixa roxa à sua frente
Figura representativa de um escudo em tons de cinza com uma faixa roxa à sua frente
2012

Mais Clareza e segurança

Neste ano, foram definidas (por meio da Portaria nº 261) as principais regras que até hoje conduzem o programa. Elas trouxeram clareza, dando maior segurança ao beneficiário e à empresa, porque estabeleceram os procedimentos para a concessão do benefício, com o esclarecimento dos direitos e deveres do usuário e com as obrigações, inclusive, das empresas transportadoras.

RELACIONAMENTO FICA MAIS FÁCIL

A partir deste ano, os beneficiários passaram a contar com um canal mais estruturado para tirar dúvidas e conseguir informações, como o andamento, a aquisição e o preenchimento dos formulários, entre outros. Hoje 40% das ligações para a Central de Relacionamento do Ministério dos Transportes atende beneficiários do programa.

Figura de uma mão fazendo sinal de positivo acompanhada de estrelas
Figura de uma mão fazendo sinal de positivo acompanhada de estrelas
2015
Figura de uma mão segurando um celular
Figura de uma mão segurando um celular

atendimento cada vez melhor

Ainda em 2015, o Ministério investiu na estruturação do programa, ampliando o número de servidores dedicados ao PASSE LIVRE e o espaço físico para a equipe trabalhar, na sede do DNIT, em Brasília. O programa respondeu bem e criou procedimentos cada vez mais seguros e rápidos para atender bem ao beneficiário. Não há mais registros de atraso na concessão do benefício e os usuários são atendidos por pessoal capaz de resolver suas questões e dar andamento aos processos.

quase 200 mil beneficiários

Em 2016, o programa fechou o ano com 190 mil credenciais e se tornou capaz de atender muito mais pessoas, se necessário. Já são quase 30 vezes mais beneficiários que na sua criação, em 2001.

Figura representativa de uma atentende com fone de ouvido.
Figura representativa de uma atentende com fone de ouvido.
2016
Desenho de um grupo de três pessoas
Desenho de um grupo de três pessoas

atendimento especializado

Neste mesmo ano, buscando oferecer um atendimento mais adequado, o programa reforçou a qualificação de seu atendimento presencial, com a capacitação de 20 intérpretes de Libras. Hoje, o beneficiário que procura o atendimento presencial, realizado exclusivamente em Brasília (DF), recebe as informações especializadas.

pronto para o futuro

Todos passaram a poder solicitar o benefício inteiramente pela Internet. O programa ganhou uma página muito mais acessível e foram redefinidas (por meio da Portaria nº 261) as principais regras que até hoje conduzem o programa. Elas trazem clareza, maior segurança ao beneficiário e à empresa, porque estabelecem os procedimentos para a concessão do benefício, com o esclarecimento dos direitos e deveres do usuário e as obrigações, inclusive, das empresas transportadoras.

2017
Ilustração de um foguete espacial
Ilustração de um foguete espacial
Logotipo do programa do Passe Livre
Logotipo do programa do Passe Livre
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